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LINEMOのサポート体制は?困った時の対応!故障、紛失時はどうするの?補償はあるの?





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こんにちは、かいとです。

今日はソフトバンクの20GBオンライン専用プランLINEMOのサポート体制の解説をしていきます。

LINEMOはオンライン専用でショップや電話対応を一切していません。

申込から設定、契約内容の変更などすべてオンラインでやる必要があります。

困ったことやトラブルがあっても、手助けしてくれる人はいなく全部自分で解決する必要があります。

自分で調べて、自分で解決します。

自己解決できる人向けのプランとなっています。

ショップや電話対応などのサポートが一切ないのでその分金額を安くすることができています。

自分ではできない、分からない人はおすすめできません。

そんなLINEMOですが、故障や紛失などもしもの時のサポートはどうなっているのか解説していきます。

LINEMOに関する記事はこちら

LINEMOでの手続き

LINEMOでの手続きや契約内容の確認は、LINEMO公式ホームページから電話番号とパスワードを入力してログインしてMYページにいきます。

ログインボタンはトップページの左下にあります。

(LINEMOより)

また、LINEMOはLINEの公式アカウントから友達登録をして利用状況の確認ができます。

公式アカウントと連携設定をすることによって使うことができます。

こちらからLINEMOとの連携を行います。

ただし、LINEからできるのは利用状況の確認や登録情報の確認だけでLINEで人とのやりとりは出来ません。

LINEでは質問内容に応じて、自動で解決策が提示されて進んでいくと、そこからLINEMOホームページのよくある質問コーナーに飛びます。

そちらを確認して自分で解決していきます。

困ったことがあったら?

LINEMOを使っていて困ったことや分からないことがあった場合、先ほどのLINE以外にホームページにチャット機能があります。

ただし、こちらのチャット機能もチャットボットで人が対応するわけではありません。

AIが質問内容に応じて自動で回答をしてくれます。

(LINEMOHPより)

(LINEMOHP)

こちらのチャット画面で色々質問やキーワードを入れると自動で解決策を提示してくれます。

また、こちらのよくある質問コーナーで探すこともできます。




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スマホの故障や紛失について

スマホが故障した場合の対応

LINEMOでは、スマホの故障に対する補償や修理などは受け付けていません。

各メーカーに問い合わせて修理するか、新しい端末を用意する必要があります。

iPhoneの場合

iPhoneが故障した場合は、Apple Storeに行くかApple正規サービスプロバイダに行く必要があります。

また、店舗に行く時間がないよって方はこちらのページでオンラインで申込をすることもでき、郵送して修理してもらう方法もあります。

Androidの場合

各メーカーに問い合わせてください。

スマホを紛失・盗難にあった場合

スマホを無くした場合は、まずスマホを探す機能を使います。

そのためには探す機能を使える状態にしてある必要があります。

iPhoneを探す

Androidを探す

これでもスマホが見つからない場合は回線を停止します。

ネット、電話どちらからでもできます。

回線を停止・再開したい|サポート|【公式】LINEMO – ラインモ

電話番号はこちら0800-919-3442

LINEMOの補償について

LINEMOではスマホの端末を販売していませんので、補償は一切ありません。

最後に

LINEMOのサポート体制について解説していきました。

LINEMOはオンライン専用ですので、手続き、設定、トラブル対応を全部自分でやる必要があります。

分からない事があっても、ホームページやGoogle、YouTubeなどで調べて解決する必要があります。

自分ですべて出来る人でないとオンライン専用プランはおすすめできません。

また、故障や紛失などに備えてスマホカバーをし強化ガラスを張り付けたり、予備のスマホを準備しておく、データをバックアップしておくなどの対策を講じておく必要があります。

そういったことができる人にとってはとてもおすすめのプランとなります。





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